Retourbeleid

1. Annuleren voor verzending

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je deze kosteloos annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via hello@keyh.nl met je naam en ordernummer. Is de bestelling intussen al onderweg, dan behandel je de zending volgens de bedenktijd hieronder: weiger de zending of stuur hem retour.

2. Bedenktijd: 14 dagen

Voor alle producten die je online bij KEYH koopt, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn start op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, het product in ontvangst neemt. Je kunt je bestelling in die periode melden dat je de aankoop wilt herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft te geven.

Heb je meerdere producten in één bestelling besteld die apart worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag waarop je het eerste product ontvangt.

3. Retour aanmelden en terugsturen

Meld je retour aan via hello@keyh.nl. Vermeld hierbij je naam, e-mailadres, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken in de mate die nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden. Retourneer het product zo mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of onvolledig is geleverd of tenzij we iets anders overeenkomen.

4. Producten die we niet kunnen retourneren

Vanwege de aard van onze producten zijn er enkele uitzonderingen:

• Supplementen en consumptieve producten: retour is alleen mogelijk als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is, en de garantie- of verzegeling intact is.
• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour: als de afdichting of verzegeling is verbroken.
• Beschadigde of incompleet terugontvangde producten: als de waardevermindering het gevolg is van gebruik voorbij de beoordeling, kunnen we een evenredige vergoeding in rekening brengen. Dit melden we vooraf.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van je retour, of zodra je aannemelijk maakt dat je het product hebt teruggestuurd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaardleverkosten. Dit doen we binnen 14 dagen. We betalen terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald, tenzij je ons vraagt dit anders te doen — je betaalt voor deze terugbetaling geen kosten.

We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, wat het eerst komt.

6. Beschadigd of onvolledig geleverd

Is een product beschadigd, onvolledig of niet wat je hebt besteld? Meld dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de bedenktijd van 14 dagen, via hello@keyh.nl. We zorgen ervoor dat je het juiste, onbeschadigde product ontvangt, of we betalen je bestelling volledig terug — inclusief eventuele retourkosten.

7. Vragen

Heb je een vraag over je bestelling, de bedenktijd of een retour? Mail ons via hello@keyh.nl of gebruik het contactformulier. We reageren meestal binnen twee tot drie werkdagen.